YURT DIŞI YARDIM
Hattınızı yurt dışı kullanımına açmak için
Yurtdışına çıkmadan önce faturalı/faturasız hattınızın uluslararası dolaşıma (roaming) açık olduğundan emin olmalısınız.
AC yazıp 5555'e ücretsiz SMS göndererek
*150# yazıp arama tuşuna basarak
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak (444 1 444)
Türk Telekom Mobil Online İşlemler uygulamasından
Online İşlemler menüsünden hattınızı uluslararası dolaşıma açtırabilirsiniz.
Hattınızı uluslararası dolaşıma açtırmadan yurt dışına çıktıysanız, yurt dışındayken *150# yazıp Arama tuşuna basarak hattınızı yurt dışında kullanıma açabilirsiniz.
Gideceğiniz ülkede Fenercell’in uluslararası dolaşım ortaklığı olan operatörler listesini kontrol edebilirsiniz.
YURTDIŞINDAYKEN ARAMA YAPMAK İSTEDİĞİNİZDE BİLMENİZ GEREKENLER
Yurt dışında arama yaparken aşağıdaki sırayı izlemeniz gerekir:
1) "00" veya "+"
2) Aranılan Ülke Kodu
3) Alan Kodu
4) Telefon Numarası
Faturasız hat sahibi müşterilerimiz, yurt dışındayken CAMEL* anlaşması olan operatörlerde yukarıda belirtilen şekilde doğrudan arama yapabileceklerdir.
CAMEL anlaşması olmayan operatörlerde doğrudan arama yapılamadığında USSD Araması (Sembollü Arama) yapılabilecektir.
USSD Araması yapmak için *121* tuşlandıktan sonra aranacak ülke kodu ve telefon numarası girilir, ardından önce # sonra arama tuşuna basılır:
- *121*
- Ülke Kodu
- Telefon Numarası
- #
- Arama Tuşu
USSD yöntemi ile yapılan çağrıların dakikası 50 Kr olarak ücretlendirilir.
*CAMEL, Faturasız müşterilerin, yurtdışında GSM servislerinden TL bakiyelerini kullanarak yararlanabilmeleri için GSM şebekesi üzerinde desteklenmesi gereken sinyalleşme protokolüdür. Yurtdışında arama yapma, SMS gönderme, internet kullanımı yapma işlemlerinizin yanı sıra çağrı aldığınızda da ücretlenirsiniz. Size göndereceğimiz bilgilendirme SMS'inde konsolosluk çağrı merkezi numarasına ulaşabilirsiniz.
Yurt dışındayken Fenercell müşteri hizmetlerine ulaşmak için
Yurt dışındayken, her türlü konuda destek almak için Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ne +90 555 1 500 500 'den ulaşabilir, Fenercell ile ilgili sorunlarınızı bu telefondan yapabilirsiniz.
Faturalı hat sahibi müşterilerimiz için yurt dışında iken tüm ülkelerden Fenercell Hizmetleri'ni aramak, çağrı başına 45 Kr olarak ücretlendirilecektir.
Faturasız hat sahibi tüm müşterilerimiz için yurt dışında iken tüm ülkelerden Fenercell Hizmetleri'ni aramak, çağrı başına 60 Kr olarak ücretlendirilecektir.
Standart Yurtdışı Kullanım ücretleri için:
Hattınızı yurt dışında kullanırken hattınıza tanımlı herhangi bir yurtdışı paketi veya kampanyası yok ise paketsiz kullanımlarınız yurt içindeki tarifenizden bağımsız olarak Dünya Varmış Tarifesi ile ücretlendirilirsiniz.
Yurt dışındayken paket satın alabileceğiniz kanallar için
- *150# yazıp arama tuşuna basarak
- Web’den Fenercell Online İşlemler menüsüne ya da Fenercell/ Türk Telekom Mobil Online İşlemler uygulamasına giriş yaparak
- Fenercell hizmetleri için yurtdışında Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ne +90 555 1 500 500 'den ulaşabilirsiniz.
Bulunduğunuz ülkede geçerli paketleri görüntülemek için tıklayınız. Paket satın almadan önce mutlaka geçerli olduğu ülkeleri kontrol ediniz.
Yurt dışı veri hizmeti durdurma hakkında
Yurt dışı veri hizmeti durdurma servisiyle, yurt dışında, paket aşımı veya paketsiz internet kullanım tutarınız vergiler dahil 100 TL'ye ulaştığında kısa mesaj ile bilgilendirilirsiniz. Farklı bir tercihiniz yoksa paket aşımı veya paketsiz internet kullanım tutarınız vergiler dahil 250 TL/ seçtiğiniz farklı durdurma limitine ulaştığında yurtdışında internet kullanımınız durdurulur.
Yurt dışı paket aşımı veya paketsiz internet kullanımınızın 250 TL yerine 200 TL, 500 TL, 1000 TL, 2000 TL veya 5000 TL'de durdurulmasını seçebilir, durdurulma limit değişikliğinizi kısa mesaj yoluyla veya Mobil Online İşlemler Merkezinden, Müşteri Hizmetlerimizden yapabilirsiniz.
Kısa mesaj ile durdurulma limitinizi ücretsiz olarak güncellemek için:
- 200 TL aralığında durmak için YURTDISI 200 yazıp 5555'e gönderebilirsiniz.
- 500 TL aralığında durmak için YURTDISI 500 yazıp 5555'e gönderebilirsiniz.
- 1000 TL aralığında durmak için YURTDISI 1000 yazıp 5555'e gönderebilirsiniz.
- 2000 TL aralığında durmak için YURTDISI 2000 yazıp 5555'e gönderebilirsiniz.
Detaylar için tıklayınız.
Sınır bölgelerinde yurtdışı ücretlendirmesinden nasıl kaçınabilirsiniz?
Yurtiçinde özellikle sınır bölgelerinde (Kilis, Hatay, Mardin, Nusaybin, Edirne, İzmir, Kuşadası, Kaş vb..), hattı uluslararası dolaşıma açık müşterilerimiz, yabancı (yurt dışı) operatörlerin şebekesi üzerinden çağrı alıp çağrı yapabilir, yani uluslararası dolaşımdaymış gibi ücretlenebilir. Bu durumdan kaçınmak için müşterilerimiz mobil cihazının Ayarlar menüsünden, manuel (elle) şebeke seçimi ayarı yaparak Türk Telekom Mobil'i seçmesi gerekmektedir.
Anlaşmalı Operatörler
Faturalı Hatlar İçin Anlaşmalı Operatörler
Faturasız Hatlar İçin Anlaşmalı Operatörler
4G İnternet Kullanabileceğiniz Anlaşmalı Operatörler
3G İnternet Kullanabileceğiniz Anlaşmalı Operatörler
İnternet Kullanabileceğiniz Anlaşmalı Operatörler
